24.01.2018г. Amazon открыл первый магазин, в котором нет кассиров

Amazon открыл в центре Сиэтла первый магазин, в котором нет кассиров. Покупатель может войти в него, если имеет с собой смартфон с приложением Amazon Go, причем его наличие проверяется автоматически – при проходе под арками.

Площадь магазина составляет 1800 квадратных футов (около 167 м²). В нем расположены стеллажи с самыми обычными для супермаркетов товарами: безалкогольными напитками, чипсами, соусами и т.д. Кроме того, здесь можно найти продукты, характерные для сети Whole Foods, которую недавно приобрел  Amazon.

Однако основные технологические решения покупателям не видны. Исключение составляют закрепленные под потолками массивы миниатюрных камер – сотни по всему магазину. Принципы работы системы Amazon не разглашает, разве что, в компании объясняют, что речь идет о компьютерном видении и машинном обучении. Фактически система  "видит" и идентифицирует любой предмет в магазине, и для этого ей даже не нужны прикрепленные к каждой единице товара чипы.

В магазине будущего нет кассиров, как нет и традиционных корзинок, чтобы донести товары до точки оплаты. Свои приобретения покупатели складывают в обычные пакеты, с которыми потом и уходят. Но каждый раз, когда клиент что-то забирает с полки, товар добавляется в виртуальную корзину аккаунта на Amazon. Если покупатель передумает и вернет товар на полку, это единица из виртуальной корзины стирается.

Может показаться, что новая технология поставит под угрозу рабочие места кассиров, а их свыше 3,5 млн только в США. Однако в Amazon уверены, что увольнять людей не нужно: кассирам просто придется переквалифицироваться. В торговом зале будут работать консультанты и те, кто станет заполнять опустевшие полки товарами со склада, кроме того, в Amazon Go функционирует отдел готовых блюд, а значит, есть повара. А еще сотрудники магазина должны присутствовать в отделе алкоголя, чтобы проверять удостоверения личности покупателей и не продавать крепкие напитки несовершеннолетним.

″Мы просто ставим перед нашими работниками новые задачи в тех местах, где присутствие человека поможет улучшить качество обслуживания″, – объяснила исполнительный директор Amazon Go Джанна Пуэрини. По ее словам, новая технология избавит потребителей от утомительного стояния в очередях к кассам.

Отсутствие кассиров создает ощущение, что можно взять товар и уйти не заплатив. Корреспондент New-York Times  с согласия администрации магазина провел эксперимент: попытался вынести спрятанную в рукаве банку колы. Никто его не остановил, но цена злополучной баки была списана со счета.

Пока неясно, что Amazon собирается делать с этой технологией дальше: планирует ли открыть и другие магазины Amazon Go, или оставит только этот как единственную в своем роде новинку. Не исключено, что вскоре кассиры станут не нужны в магазинах Whole Foods, хотя Джанна Пуэрини и отрицает такую возможность. Кроме того, Amazon может сделать оснащение подобных магазинов платным сервисом и предоставлять его другим розничным сетям.

Источник: https://oborot.ru/news/amazon-otkryl-magazin-budushhego-i90400.html